Hama Home: Tipps und Hinweise zur neuen App
Unsere App hat im November 2025 ein umfassendes Update erhalten, um die Benutzererfahrung zu verbessern und neue Funktionen bereitzustellen. Leider treten in der aktuellen Version noch einige Einschränkungen und Probleme auf, die wir transparent kommunizieren möchten. Im Folgenden findest du eine Übersicht über die bekannten Punkte sowie Tipps, wie du damit umgehen kannst.
Auf einen Blick: Schnelle Hilfe für Hama Home
- Tipps und Tricks zum neuen Login
- Der schnellste Lösungsweg, falls Geräte nicht angezeigt werden
- Automationen bieten einen schnellen Workaround für akute Probleme
- Die Widget-Funktion ist derzeit nicht verfügbar – wir arbeiten dran
- Siri Shortcuts lassen sich derzeit nicht verwenden (wir arbeiten dran!)
- Schnellste Lösung bei Problemen mit der Kamera nach dem App-Update
Login funktioniert nicht
Nach der App-Aktualisierung musst du dich mit deinen Nutzerdaten neu anmelden – also deinen bestehenden Login nutzen. Falls der Login nicht gelingt, weil du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du dieses über "Passwort vergessen" selbständig zurücksetzen. Voraussetzung dafür ist, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, die tatsächlich mit deinem Account verknüpft ist.
Lösung: richtige E-Mail-Adresse finden
Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf "Passwort vergessen". Die E-Mail sollte innerhalb kürzester Zeit bei dir ankommen – checke zur Sicherheit bitte auch deinen Spamordner. Kommen mehrere Adressen infrage, kannst du sie auf zwei Wegen herausfinden:
- Sieh in deinem E-Mail-Postfach nach, auf welche Adresse du eine Registrierungs-E-Mail für Hama (Smart) Home erhalten hast.
- Probiere aus, auf mit welcher E-Mail-Adresse das Zurücksetzen des Passworts funktioniert.
Verwende bitte direkt 10 oder mehr Zeichen, wenn du ein neues Passwort vergibst. Verwende dabei auch Sonderzeichen wie ! oder &, Zahlen und Groß- und Kleinschreibung, um die Sicherheit zu erhöhen. Bitte beachte, dass du das neue Passwort bestätigen, also ein zweites Mal identisch eingeben musst.
Achte bei Gmail-Adressen auf eine identische Schreibweise: Wenn du den E-Mail-Anbieter bei der Registrierung ausgeschrieben hast, bitte auch beim erneuten Login genauso schreiben (xy@gmail.com vs. xy@googlemail.com). Andernfalls kann es passieren, dass ein neues Konto angelegt wird und du deine Geräte – trotz Login, im neuen Account – nicht ansteuern kannst.
Immer wieder neuer Login notwendig
Wenn mehrere Personen dieselben Login-Daten nutzen, kann es bei bestimmten Geräten und Software-Versionen passieren, dass die aktive App-Sitzung auf dem einen Gerät eine andere beendet. Daraufhin wird ein erneuter Login erforderlich.
Familienverwaltung nutzen
Idealerweise hat jede Person einen eigenen Account (E-Mail-Adresse erforderlich). Um dann Zugriff auf das gleiche smarte Zuhause zu gewähren, kannst du weitere Personen per Zugangscode einladen.
Anleitung: Familienmitglied hinzufügen
So erstellst du eine Einladung zu deinem smarten Zuhause in der Hama Home-App:
- Öffne die App und tippe rechts oben auf "Mein Zuhause" bzw. auf den Namen der Smart-Home-Umgebung.
- Tippe auf "Familienverwaltung"
- Wähle die Smart-Home-Umgebung aus
- Tippe auf "Neues Mitglied einladen"
So kannst du alle notwendigen Informationen inklusive Zugangscode auf dem Weg deiner Wahl verschicken, z.B. kopieren und einfügen oder direkt über einen Messenger.
Eine umfassende Anleitung dazu findest du unter Familienfreigabe in Hama Home.
Geräte werden nicht angezeigt
Wenn du dich erfolgreich eingeloggt hast, kann ein seltener Fehler dazu führen, dass du deine smarten Geräte in der App dennoch nicht sehen kannst.
Lösung: Schreib uns!
Der aktuell schnellste Weg ist, uns eine kurze Info zu schicken, und wir aktualisieren schnellstmöglich die Anzeige für dich. Bitte sende uns dazu deine E-Mail-Adresse, die in deinem Account hinterlegt ist, und eine kurze Problembeschreibung. Wir melden uns umgehend bei dir, sobald der Fehler behoben ist. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!
Wende dich dazu bitte an: support@hama.de
Nutze für deine Nachricht gerne den vorgefertigten Text:
Hallo,
meine Benutzeraccount-E-Mail lautet:
Es geht um folgendes Problem:
Probleme mit der Kamera
Nach dem Update kann es passieren, dass eine smarte Kamera nicht mehr erkannt wird oder eine Fehlermeldung erscheint, dass das Gerät an einen anderen Account gekoppelt sei.
Lösung: Schreib uns!
Der aktuell schnellste Weg ist, uns eine kurze Info zu schicken, und wir geben die Kopplung für dein Gerät schnellstmöglich frei. Bitte sende uns dazu deine E-Mail-Adresse, die in deinem Account hinterlegt ist, und eine kurze Problembeschreibung. Wir melden uns umgehend bei dir, sobald der Fehler behoben ist. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung!
Wende dich dazu bitte an: support@hama.de
Nutze für deine Nachricht gerne den vorgefertigten Text:
Hallo,
meine Benutzeraccount-E-Mail lautet:
Es geht um folgendes Problem:
Fehlermeldung: "etwas ist schiefgelaufen"
Wenn bei dir die Fehlermeldung „Ups, etwas ist schiefgelaufen“ erscheinen sollte, liegt das häufig daran, dass mehrere Geräte mit unterschiedlichen App-Versionen auf die gleiche Smart-Home-Umgebung zugreifen.
Lösung: App-Update auf allen Geräten durchführen
Prüfe bitte, ob auf allen Geräten mit Zugriff auf deine Smart-Home-Umgebung die neue Hama Home-App installiert ist. Sollte noch auf einem oder mehreren Geräten die ältere App-Version ("Hama Smart Home") vorhanden sein, führe bitte das Update über den App Store bzw. Play Store durch. Das gilt für beide Fälle geteilter Accounts, ob nun die identischen Zugangsdaten verwendet werden oder eine Familienfreigabe erteilt wurde.
Keine Zeitsteuerung mehr möglich
Mit der neuen Version der App sind die direkte Zeitsteuerung und Zeitpläne für Geräte aktuell nicht verfügbar. Als Alternative empfehlen wir die Nutzung von Automationen, um zeitgesteuerte Abläufe weiterhin nutzen zu können. Für Matter-fähige Steckdosen und Leuchten hast du zudem die Möglichkeit, das User-Interface der vorherigen App-Version zu nutzen.
Lösung: Automation
Über Automationen kannst du bspw. festlegen, dass Steckdosen oder Lampen zu bestimmten Uhrzeiten ein- oder ausgeschaltet werden. Damit bist du genauso flexibel wie mit der Zeitsteuerung zuvor – und hast sogar noch mehr Möglichkeiten, indem du das Ganze mit Bedingungen kombinierst, also z.B.: festgelegte Uhrzeit + ein bestimmter Gerätestatus = Aktion.
Anleitung: Automation einrichten
So erstellst du im Handumdrehen eine Automation in der Hama Home-App und kannst damit die Zeitsteuerung ersetzen:
- Öffne die App, tippe auf "Automation" und anschließend rechts oben auf das Plus-Symbol (+), um eine neue hinzuzufügen.
- WENN-Regel: Lege den Auslöser fest, z.B. eine bestimmte Uhrzeit. Du kannst die Regel auch erweitern und einen weiteren Auslöser hinzufügen ("wenn beides zutrifft").
- DANN-Regel: Lege die gewünschte Aktion fest, z.B. eine Steckdose einschalten etc. Du kannst hier auch mehrere Geräte und gewünschte Aktionen hinterlegen.
- Speichern.
Über Automationen kannst du zusätzliche Bedingungen hinzufügen, wie z.B. dass das Licht nur dann eingeschaltet wird, wenn du auch zu Hause bist.
[Matter] Steckdosen und Leuchten umstellen
Sind deine Steckdosen und Leuchten Matter-fähig, kannst du das User-Interface aus der vorherigen App-Version wiederherstellen. Dadurch lässt sich die Zeitschaltfunktion für diese Geräte auch ohne Automatisierung nutzen. So wechselst du das Interface direkt am Gerät:
- Homescreen mit Geräteübersicht öffnen
- Gerät auswählen
- Rechts oben auf Zahnrad-Icon (Einstellungen) tippen
- Unten "Altes Bedienfeld öffnen" auswählen
- Nun Auswahl wie gewünscht treffen, ggf. speichern/merken lassen
- Über den Button bestätigen
Um später zurück zum neuen Design zu wechseln:
- Homescreen öffnen
- Rechts unten auf Profil tippen
- Einstellungen öffnen
- "Zur neuen Steuerungspanel-Erfahrung wechseln" auswählen
Ein Gruppieren der Geräte ist auch mit dem alten Bedienfeld nicht möglich. Wenn du eine Zeitsteuerung mit mehreren Geräten gleichzeitig anlegen möchtest, empfehlen wir dir die Automation (siehe nächster Tipp).
Geräte lassen sich nicht gruppieren
Mit der aktuellen Version der App ist es im Moment nicht möglich, Geräte in Gruppen zusammenzufassen. Wir nehmen das Feedback ernst und arbeiten bereits intensiv daran, das Feature schnellstmöglich wieder zu integrieren. Bis es so weit ist, kannst du Automationen nutzen.
Lösung: Automation
Bei einer Automation kombinierst du einen Auslöser mit einer bestimmten Aktion und kannst damit mehrere Geräte auf einmal steuern. Das geht ganz einfach mit der Dann-Bedingung – also wenn x, dann y – und du kannst für alle gewünschten Geräte eine entsprechende Aktion festlegen, ob Lampe oder Steckdose.
Anleitung: Automation einrichten
So erstellst du schnell eine Automation in der Hama Home-App und gruppierst alle benötigten Geräte:
- Öffne die App, tippe auf "Automation" und anschließend rechts oben auf das Plus-Symbol (+), um eine neue hinzuzufügen.
- WENN-Regel: Lege den Auslöser fest, z.B. eine bestimmte Uhrzeit. Du kannst die Regel auch erweitern und einen weiteren Auslöser hinzufügen ("wenn beides zutrifft").
- DANN-Regel: Lege die gewünschte Aktion fest, z.B. welche Lampe in welcher Farbe leuchten soll. Du kannst hier auch mehrere Geräte und gewünschte Aktionen hinterlegen.
- Speichern.
So machen z.B. sämtliche Lampen automatisch, was du ihnen vorgibst – ohne manuelle Steuerung. Über Automationen kannst du auch zusätzliche Bedingungen hinzufügen, wie z.B. dass das Licht nur dann eingeschaltet wird, wenn du auch zu Hause bist.
Apple: Widgets verschwunden
Mit der aktuellen Version der App stehen die Widgets für Apple iOS derzeit nicht zur Verfügung. Wir haben das Feedback zur Kenntnis genommen und arbeiten bereits intensiv daran, das Feature wieder zu integrieren.
Siri Shortcuts funktionieren nicht
Nach dem Update auf die neue App-Version kann es sein, dass Siri Shortcuts nicht mehr funktionieren. Das liegt daran, dass die Informationsstruktur neu aufgebaut wurde und die Befehle nicht auf dem gleichen Weg weitergeleitet werden können.
Lösung: Shortcuts neu erstellen
Die Option für Siri Shortcuts steht weiterhin zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass sie reibungslos funktionieren, empfehlen wir dir, die bisherigen Shortcuts zu löschen und sie neu anzulegen.
Anleitung: Shortcuts einrichten
So gehst du vor, nachdem du deine alten Shortcuts gelöscht hast:
- Öffne die Hama Home-App und tippe links unten auf das Sternchen-Icon
- Schalte oben auf "Szenen" um.
- Tippe oben rechts auf das Plus-Symbol (+).
- DANN-Funktion: Wähle das gewünschte Gerät und die entsprechende Funktion aus.
- Benenne den Kurzbefehl mit einem eindeutigen Namen. Das ist der Befehl, den du Siri gibst.
- Speichern.
- Tippe auf den Siri-Button, um den Shortcut fertigzustellen. Damit steht der Shortcut wie gewohnt in der Kurzbefehle-App zur Verfügung.
Du kannst auch mehrere Aktionen hintereinander hinzufügen, um eine Abfolge von Schritten zu erhalten. Zudem kannst du Bedingungen hinzufügen, damit eine Aktion nur unter bestimmten Voraussetzungen ausgelöst wird.
Wir sind gerade noch dabei, den App-Guide zu überarbeiten und auch dort die Tipps und Lösungen zu hinterlegen. Den Guide zur Hama Home-App stellen wir so bald wie möglich zur Verfügung.
Hilfe? Wir sind für dich da!
Du hast eine Frage zu Hama-Produkten, findest hier aber noch keine Antwort darauf? Das Update funktioniert nicht, nur die Lösung fehlt auf diesen Seiten? Nimm gern direkt Kontakt auf! So erreichst du unser kompetentes Customer-Care-Team persönlich:
Mo. bis Do.: 09:00 - 16:15 Uhr
Fr.: 09:00 - 13:00 Uhr
WhatsApp: +49 151 188 14 553
Telefon-Nr. +49 / (0)90 91 / 5 02 - 0
E-Mail: via support.hama.com/kontakt/produkt-anfrage