Hama Home : Conseils et astuces sur la nouvelle application
Notre application a reçu une mise à jour majeure en novembre 2025 pour améliorer l’expérience utilisateur et offrir de nouvelles fonctionnalités. Malheureusement, il existe encore certaines limitations et problèmes dans la version actuelle, que nous souhaitons communiquer de manière transparente. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des problèmes connus ainsi que des conseils pour y faire face.
En un coup d’esprit : Aide rapide pour Hama Home
- Astuces et conseils pour la nouvelle connexion
- Le moyen le plus rapide de résoudre si les appareils n’apparaissent pas
- Les automatisations offrent une solution rapide pour les problèmes aigus
- La fonctionnalité widget n’est actuellement pas disponible – nous travaillons dessus
- Les raccourcis Siri ne peuvent pas être utilisés pour le moment (nous y travaillons !)
- La solution la plus rapide aux problèmes d’appareil photo après la mise à jour de l’application
La connexion ne fonctionne pas
Après la mise à jour de l’application, vous devez vous reconnecter avec vos données utilisateur – c’est-à-dire utiliser votre identifiant existant. Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser vous-même via « Mot de passe oublié ». La condition préalable est d’utiliser l’adresse e-mail réellement associée à votre compte.
Solution : Trouver la bonne adresse e-mail
Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Mot de passe oublié. L’e-mail devrait arriver dans très peu de temps – veuillez également vérifier votre dossier spam pour être prudent. Si vous avez plusieurs adresses, vous pouvez les trouver de deux manières :
- Vérifiez votre boîte mail pour voir à quelle adresse vous avez reçu un e-mail d’inscription pour Hama (Smart) Home.
- Essayez de voir quelle adresse e-mail fonctionne pour réinitialiser le mot de passe.
Veuillez utiliser 10 caractères ou plus directement lors de l’attribution d’un nouveau mot de passe. Utilisez aussi des personnages spéciaux comme ! ou &, chiffres et capitalisation pour augmenter la sécurité. Veuillez noter que vous devez confirmer le nouveau mot de passe, c’est-à-dire le saisir identiquement une seconde fois.
Assurez-vous que les adresses Gmail sont orthographiées de la même manière : si vous avez écrit le fournisseur de messagerie lors de votre inscription, veuillez écrire la même orthographe lors de la reconnexion (xy@gmail.com vs. xy@googlemail.com). Sinon, un nouveau compte peut être créé et vous pourriez ne pas pouvoir accéder à vos appareils – même si vous vous connectez au nouveau compte.
Nouvelle connexion requise encore et encore
Si plusieurs personnes utilisent les mêmes données de connexion, il peut arriver que la session active sur un appareil se termine à un autre sur certains appareils et versions logicielles. Cela vous obligera à vous reconnecter.
Utilisation de la gestion familiale
Idéalement, chaque personne a son propre compte (adresse e-mail requise). Pour ensuite accorder l’accès à la même maison intelligente, vous pouvez inviter d’autres personnes via un code d’accès
Instructions : Ajouter un membre de la famille
Pour créer une invitation à votre maison connectée dans l’application Hama Home :
- Ouvre l’application, puis tape sur Ma maison ou sur le nom de l’environnement domotique en haut à droite.
- Tap Family Management
- Sélectionnez l’environnement domotique-connecté
- Appuyez sur Inviter un nouveau membre
Vous pouvez donc envoyer toutes les informations nécessaires, y compris le code d’accès, comme vous voulez, par exemple en copier-coller ou directement via un messager.
Vous pouvez trouver des instructions complètes sur la façon de procéder sous la rubrique Partage en famille à Hama Home.
Les appareils ne sont pas affichés
Si vous vous êtes connecté avec succès, une erreur rare peut empêcher que vos appareils connectés soient toujours visibles dans l’application.
Solution : Écrivez-nous !
Actuellement, le moyen le plus rapide est de nous envoyer une courte information et nous mettrons à jour l’annonce dès que possible. Merci de nous envoyer votre adresse e-mail stockée dans votre compte ainsi qu’une brève description du problème. Nous vous recontacterons dès que l’erreur sera corrigée. Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Veuillez contacter : support@hama.de
N’hésitez pas à utiliser le texte prêt à l’emploi pour votre message :
Bonjour
Mon compte utilisateur est l’adresse e-mail suivante :
Le problème est le suivant :
Problèmes avec l’appareil photo
Après la mise à jour, il peut arriver qu’une caméra connectée ne soit plus reconnue ou qu’un message d’erreur apparaisse indiquant que l’appareil est apparié à un autre compte.
Solution : Écrivez-nous !
Pour l’instant, le moyen le plus rapide est de nous envoyer une courte information et nous libérerons l’appariement pour votre appareil dès que possible. Merci de nous envoyer votre adresse e-mail stockée dans votre compte ainsi qu’une brève description du problème. Nous vous recontacterons dès que l’erreur sera corrigée. Merci pour votre compréhension et votre soutien !
Veuillez contacter : support@hama.de
N’hésitez pas à utiliser le texte prêt à l’emploi pour votre message :
Bonjour
Mon compte utilisateur est l’adresse e-mail suivante :
Le problème est le suivant :
Message d’erreur : « Quelque chose a mal tourné »
Si vous recevez le message d’erreur « Oups, quelque chose a mal tourné », c’est souvent parce que plusieurs appareils avec différentes versions d’applications accèdent au même environnement domotique.
Solution : effectuer la mise à jour de l’application sur tous les appareils
Veuillez vérifier si la nouvelle application Hama Home est installée sur tous les appareils ayant accès à votre environnement domotique. Si l’ancienne version de l’application (« Hama Smart Home ») est encore disponible sur un ou plusieurs appareils, veuillez faire une mise à jour via l’App Store ou le Play Store. Cela s’applique aux deux cas de comptes partagés, que les données d’accès identiques soient utilisées ou qu’une part familiale ait été accordée.
Plus aucun contrôle du temps possible
Avec la nouvelle version de l’application, le contrôle direct du temps et les plannings pour les appareils ne sont actuellement pas disponibles. En alternative, nous recommandons d’utiliser des automatisations pour continuer à utiliser des processus à contrôle temporel. Pour les prises et lumières compatibles Matter, vous avez également la possibilité d’utiliser l’interface utilisateur de la version précédente de l’application.
Solution : Automatisation
Vous pouvez utiliser des automatisations, par exemple : Spécifiez que les prises ou lampes sont allumées ou éteintes à certains moments. Cela vous donne autant de flexibilité qu’avec le contrôle du temps précédent – et vous avez encore plus d’options en combinant l’ensemble avec des conditions, par exemple : temps fixe + un certain état de l’appareil = action.
Instructions : Mise en place de l’automatisation
Voici comment vous pouvez créer une automatisation dans l’application Hama Home en un rien de temps et l’utiliser pour remplacer le contrôle du temps :
- Ouvre l’application, tape sur Automatisation, puis touche l’icône plus (+) en haut à droite pour en ajouter une nouvelle.
- Règle du SI : Fixez le déclencheur, par exemple une heure précise. Vous pouvez aussi élargir la règle et ajouter un autre déclencheur (« si les deux sont vrais »).
- ALORS règle : Définir l’action désirée, par exemple allumer une prise, etc. Vous pouvez également stocker plusieurs appareils et actions souhaitées ici.
- Sauvegarder.
Les automatisations permettent d’ajouter des conditions supplémentaires, comme n’allumer les lumières que lorsque vous êtes chez vous.
[Matter] Prises et lumières mobiles
Si vos prises et lumières sont compatibles Matter, vous pouvez restaurer l’interface utilisateur depuis la version précédente de l’application. Cela signifie que la fonction minuterie de ces appareils peut également être utilisée sans automatisation. Pour changer l’interface directement sur l’appareil :
- Ouvrez l’écran d’accueil avec l’aperçu de l’appareil
- Sélectionner l’appareil
- Tapez sur l’icône d’engrenage (Paramètres) en haut à droite
- En bas, sélectionnez « Ouvrir l’ancien panneau »
- Maintenant, faites la sélection comme souhaité, gardez si nécessaire / laissez-la se rappeler
- Confirmez avec le bouton
Pour revenir au nouveau design plus tard :
- Ouvre l’écran d’accueil pour moi
- En bas à droite, appuyez sur Profil
- Paramètres ouverts
- Sélectionnez « Passer à la nouvelle expérience du panneau de configuration »
Regrouper les appareils n’est pas possible même avec l’ancien panneau de contrôle. Si vous souhaitez créer un contrôle temporel avec plusieurs appareils en même temps, nous recommandons l’automatisation (voir conseil suivant).
Les appareils ne peuvent pas être regroupés
Avec la version actuelle de l’application, il n’est pas possible de regrouper les appareils pour le moment. Nous prenons les retours très au sérieux et travaillons déjà dur pour réintégrer la fonctionnalité dès que possible. D’ici là, vous pouvez utiliser des automatisations.
Solution : Automatisation
Avec l’automatisation, vous combinez un déclencheur avec une action spécifique et pouvez l’utiliser pour contrôler plusieurs appareils simultanément. C’est très facile à faire avec la condition alors – c’est-à-dire si x, alors y – et vous pouvez définir une action correspondante pour tous les dispositifs désirés, que ce soit lampe ou douille.
Instructions : Mise en place de l’automatisation
Voici comment créer rapidement une automatisation dans l’application Hama Home et regrouper tous les appareils dont vous avez besoin :
- Ouvre l’application, tape sur Automatisation, puis touche l’icône plus (+) en haut à droite pour en ajouter une nouvelle.
- Règle du SI : Fixez le déclencheur, par exemple une heure précise. Vous pouvez aussi élargir la règle et ajouter un autre déclencheur (« si les deux sont vrais »).
- RÈGLE ALORS : Spécifiez l’action souhaitée, par exemple quelle lampe doit briller dans quelle couleur. Vous pouvez également stocker plusieurs appareils et actions souhaitées ici.
- Sauvegarder.
Par exemple, toutes les lampes font automatiquement ce que vous leur demandez – sans contrôle manuel. Vous pouvez aussi ajouter des conditions supplémentaires via des automatisations, comme n’allumer les lumières que lorsque vous êtes chez vous.
Apple : Les widgets ont disparu
Avec la version actuelle de l’application, les widgets pour Apple iOS ne sont pas disponibles pour le moment. Nous avons pris note des retours et travaillons déjà dur pour réintégrer la fonctionnalité.
Les raccourcis Siri ne fonctionnent pas
Après la mise à jour vers la nouvelle version de l’application, les raccourcis Siri peuvent ne plus fonctionner. Cela s’explique par le fait que la structure de l’information a été reconstruite et que les commandes ne peuvent pas être transmises de la même manière.
Solution : Recréer des raccourcis
L’option des raccourcis Siri est toujours disponible. Pour garantir leur bon fonctionnement, nous vous recommandons de supprimer les raccourcis précédents et de les recréer.
Instructions : Mise en place des raccourcis
Voici ce qu’il faut faire après avoir supprimé vos anciens raccourcis :
- Ouvre l’application Hama Home et touche l’icône d’astérisque en bas à gauche
- Basculez vers Scènes en haut.
- Appuyez sur l’icône plus (+) en haut à droite.
- PUIS fonction : Sélectionnez l’appareil et la fonction désirés.
- Nommez le raccourci avec un nom unique. C’est l’ordre que tu donnes à Siri.
- Sauvegarder.
- Appuyez sur le bouton Siri pour compléter le raccourci. Cela signifie que le raccourci est disponible comme d’habitude dans l’application Raccourcis.
Vous pouvez aussi ajouter plusieurs actions d’affilée pour obtenir une séquence d’étapes. Vous pouvez aussi ajouter des conditions pour qu’une action ne soit déclenchée que sous certaines conditions.
Nous sommes encore en train de réviser le guide de l’application et de déposer les conseils et solutions sur place. Nous mettrons le guide de l’application Hama Home disponible dès que possible.