Hama Home : Conseils et informations concernant la nouvelle application

Impossible de se connecter

Après la mise à jour de l'application, vous devez vous reconnecter à l'aide de vos identifiants habituels. Si vous ne parvenez pas à vous connecter parce que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser vous-même via l'option « Mot de passe oublié ». Pour cela, vous devez utiliser l'adresse e-mail réellement associée à votre compte.

Solution : trouver la bonne adresse e-mail

Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Mot de passe oublié ». Vous devriez recevoir un e-mail dans les instants qui suivent. Par précaution, pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si plusieurs adresses e-mail sont possibles, vous pouvez identifier la bonne de deux façons :

1. Vérifiez votre boîte de réception afin de voir quelle adresse e-mail a été utilisée pour recevoir l'e-mail d'inscription à Hama (Smart) Home.
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe avec différentes adresses e-mail afin de déterminer laquelle est associée à votre compte.

Connexion requise à plusieurs reprises

Si plusieurs personnes utilisent les mêmes identifiants de connexion, certains appareils et certaines versions logicielles peuvent entraîner la fermeture d'une session active sur un appareil lorsqu'une connexion est établie sur un autre. Vous devrez alors vous reconnecter.

Solution : utiliser la gestion familiale

Idéalement, chaque utilisateur devrait disposer de son propre compte (une adresse e-mail est requise). Pour permettre à plusieurs personnes d'accéder au même système Smart Home, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs à l'aide d'un code d'accès.

Instructions : ajouter un membre de la famille

Voici comment créer une invitation dans l'application Hama Home :

3. Ouvrez l'application et appuyez sur « Ma maison » dans le coin supérieur droit ou sur le nom de votre environnement Smart Home.
4. Appuyez sur « Gestion familiale ».
5. Sélectionnez l'environnement Smart Home concerné.
6. Appuyez sur « Inviter un nouveau membre ».

Vous pouvez ensuite envoyer toutes les informations nécessaires, y compris le code d'accès, par le moyen de votre choix, par exemple en copiant-collant les informations ou directement via une application de messagerie.

Les appareils ne s'affichent pas

Même si vous vous êtes connecté avec succès, une erreur rare peut empêcher l'affichage de vos appareils connectés dans l'application.

Solution : contactez-nous !

La solution la plus rapide consiste actuellement à nous envoyer un court message. Nous mettrons à jour l'affichage de votre compte dans les meilleurs délais. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi qu'une brève description du problème rencontré. Nous vous contacterons dès que le problème sera résolu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Veuillez contacter : support@hama.de
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre message :

Bonjour
Mon adresse e-mail associée à mon compte utilisateur est :
Le problème rencontré est le suivant :

Problèmes avec la caméra

Après la mise à jour, il est possible qu'une caméra connectée ne soit plus reconnue ou qu'un message d'erreur indique que l'appareil est associé à un autre compte.

Solution : contactez-nous !

La solution la plus rapide consiste actuellement à nous envoyer un court message. Nous validerons l'association de votre appareil dans les plus brefs délais. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi qu'une brève description du problème rencontré. Nous vous contacterons dès que le problème sera résolu. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Veuillez contacter : support@hama.de
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre message :

Bonjour
Mon adresse e-mail associée à mon compte utilisateur est :
Le problème rencontré est le suivant :

Message d'erreur : « Une erreur s'est produite »

Si le message d'erreur « Oups, une erreur s'est produite » s'affiche, cela est souvent dû au fait que plusieurs appareils utilisant différentes versions de l'application accèdent au même environnement Smart Home.

Solution : mettre à jour l'application sur tous les appareils

Veuillez vérifier que la nouvelle application Hama Home est installée sur tous les appareils ayant accès à votre environnement Smart Home. Si une ancienne version de l'application (« Hama Smart Home ») est encore installée sur un ou plusieurs appareils, veuillez la mettre à jour via l'App Store ou le Play Store.

Cette recommandation s'applique aux deux types de comptes partagés, que les mêmes identifiants de connexion soient utilisés ou que le partage familial soit activé.

La programmation horaire n'est plus disponible

Avec la nouvelle version de l'application, la programmation horaire directe ainsi que les minuteries pour les appareils ne sont actuellement plus disponibles. En alternative, nous recommandons l'utilisation des automatisations afin que vous puissiez continuer à profiter des processus programmés. Pour les prises connectées et les éclairages, il est également possible d'utiliser l'interface utilisateur de l'ancienne version de l'application.

Solution : automatisation

Grâce aux automatisations, vous pouvez par exemple programmer l'allumage ou l'extinction de prises connectées ou de lampes à des horaires précis. Cette solution offre la même flexibilité que l'ancienne fonction de minuterie, voire davantage lorsqu'elle est combinée à des conditions, par exemple : heure définie + état spécifique d'un appareil → action

Instructions : créer une automatisation

Voici comment créer rapidement une automatisation dans l'application Hama Home afin de remplacer la fonction minuterie :

1. Ouvrez l'application, appuyez sur « Automatisation », puis sur l'icône Plus (+) située dans le coin supérieur droit pour créer une nouvelle automatisation.
2. Règle SI (IF) : définissez le déclencheur, par exemple une heure spécifique. Vous pouvez également ajouter un autre déclencheur (« si les deux conditions sont remplies »).
3. Règle ALORS (THEN) : définissez l'action souhaitée, par exemple l'activation d'une prise connectée. Vous pouvez également sélectionner plusieurs appareils et plusieurs actions.
4. Enregistrez l'automatisation.

Réinitialisation des prises connectées et des éclairages

Vous pouvez rétablir l'interface utilisateur de vos prises connectées et éclairages telle qu'elle apparaissait dans la version précédente de l'application. Cela vous permet de continuer à utiliser la fonction de minuterie pour ces appareils, même sans automatisation.

Voici comment basculer vers l'ancienne interface directement depuis l'appareil :

1. Ouvrez l'écran d'accueil avec la vue d'ensemble des appareils.
2. Sélectionnez l'appareil souhaité.
3. Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage (Paramètres) en haut à droite.
4. Sélectionnez « Ouvrir l'ancien panneau de contrôle » en bas de l'écran.
5. Effectuez les réglages souhaités ; enregistrez-les ou ajoutez-les à vos favoris si nécessaire.
6. Confirmez en appuyant sur le bouton correspondant.

Pour revenir ultérieurement à la nouvelle interface:

1. Ouvrez l'écran d'accueil.
2. Appuyez sur « Profil » dans le coin inférieur droit.
3. Ouvrez les Paramètres.
4. Sélectionnez « Passer à la nouvelle expérience du panneau de contrôle ».

Impossible de regrouper les appareils

Dans la version actuelle de l'application, il n'est pas encore possible de regrouper des appareils. Nous prenons vos retours très au sérieux et travaillons activement à la réintégration de cette fonctionnalité dans les meilleurs délais. En attendant, vous pouvez utiliser les automatisations.

Solution : automatisation

Une automatisation permet d'associer un déclencheur à une action spécifique afin de contrôler plusieurs appareils simultanément. Cela se fait très facilement grâce au principe « Si - Alors » : si une condition est remplie, une action est exécutée. Vous pouvez ainsi définir une action commune pour plusieurs appareils, qu'il s'agisse d'éclairages ou de prises connectées.

Instructions : créer une automatisation

Voici comment créer rapidement une automatisation dans l'application Hama Home afin de regrouper les appareils souhaités :

1. Ouvrez l'application, appuyez sur « Automatisation », puis sur l'icône Plus (+) située dans le coin supérieur droit pour ajouter une nouvelle automatisation.
2. Règle SI (IF) : définissez le déclencheur, par exemple une heure précise. Vous pouvez également ajouter un autre déclencheur (« si les deux conditions sont remplies »).
3. Règle SI-ALORS (IF-THEN) : définissez l'action souhaitée, par exemple quel éclairage doit s'allumer et avec quelle couleur. Vous pouvez également sélectionner plusieurs appareils et plusieurs actions.
4. Enregistrez l'automatisation.

Apple : widgets indisponibles

Les widgets ne sont actuellement pas disponibles sur Apple iOS dans la dernière version de l'application. Nous avons pris vos retours en compte et travaillons activement à la réintégration de cette fonctionnalité.

Les raccourcis Siri ne fonctionnent plus

Après la mise à jour vers la nouvelle version de l'application, les raccourcis Siri peuvent ne plus fonctionner. Cela est dû à une réorganisation de la structure des informations, ce qui empêche le routage des commandes de la même manière qu'auparavant.

Solution : recréer les raccourcis

La fonctionnalité Raccourcis Siri est toujours disponible. Afin de garantir leur bon fonctionnement, nous vous recommandons de supprimer vos raccourcis existants et de les recréer.